L'URP tutela gli utenti attraverso la gestione dei reclami, attivando le procedure previste dal Regolamento di Pubblica Tutela.
Accoglie osservazioni, opposizioni, denunce o reclami contro atti o comportamenti che limitano o negano la fruibilità delle prestazioni sanitarie.Collabora con Associazioni ed Organismi di tutela dei diritti dei cittadini.